In een conflict kan de wrijving op meerdere communicatieniveaus zitten. Terwijl de discussie lijkt te gaan over de inhoud, zit de ergernis vaak vooral in de procedure, de interactie of de persoonlijke emoties daarbij.
Waarom deze cursus?
Hoe schakelt u als mediator tussen die niveaus? Hoe ontmaskert u discussietrucs en brengt u het gesprek terug naar de inhoud?
En als de discussie wél om de inhoud draait, is het de kunst om als onpartijdig gespreksleider de partijen inhoudelijk op elkaars argumenten te laten reageren. In deze cursus krijgt u daarvoor communicatieve handvatten: scherp op de inhoud en zacht op de persoon, zonder uw onpartijdigheid te verliezen.
Wat komt aan bod?
- De communicatieniveaus: inhoud, procedure, interactie en emotie
- Herkennen waar de wrijving werkelijk zit
- Schakelen tussen de niveaus
- Discussietrucs herkennen en ontmaskeren
- Het gesprek terugbrengen naar de inhoud
- Als onpartijdig gespreksleider partijen op elkaars argumenten laten reageren
- Communicatieve handvatten: scherp op inhoud, zacht op de persoon
- Oefenen met situaties uit de praktijk
Leerdoelen
Na afloop van de cursus:
- herkent u op welk communicatieniveau de wrijving in een conflict zit;
- kunt u schakelen tussen inhoud, procedure, interactie en emotie;
- herkent en ontmaskert u discussietrucs;
- kunt u partijen inhoudelijk op elkaars argumenten laten reageren;
- past u communicatieve handvatten toe met behoud van uw onpartijdigheid.
Onderwijsvorm
Een praktische training met korte theorie en veel oefenen met situaties uit de praktijk.
Voor wie?
Voor mediators die in het gesprek met partijen steviger en effectiever willen sturen. Ook waardevol voor gerechtsdeurwaarders en andere professionals die in hun werk te maken hebben met spanning, weerstand en emoties, bijvoorbeeld in gesprekken met schuldenaren.
Docent
Mr. Arthur Noordhuis is gespecialiseerd in communicatie, meningsvorming en overtuigingskracht. Sinds 2002 geeft hij fulltime training en coaching. Veel mediators, advocaten en andere juristen gebruiken nog steeds de inzichten en technieken die zij bij hem hebben geleerd.
Met zijn enthousiasme en oefeningen helpt hij mensen hun overtuigingskracht te vergroten en hun doelen te bereiken door betere communicatie. Hij wordt steevast geëvalueerd als een zeer betrokken en effectieve trainer, die al snel een prettige en veilige leeromgeving creëert.